珀金埃爾默：服務(wù)不止于售后

科學(xué)儀器行業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)市場(chǎng)也逐漸成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，只有向用戶(hù)提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能保證科學(xué)儀器廠(chǎng)商在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。對于售后業(yè)務(wù)來(lái)講“沒(méi)有最好，也沒(méi)有止境"，是在每一天的工作當中不斷地去提升自己，不斷地去變得更好。這也是珀金埃爾默對于自己的要求和信念。

• 什么是OneSource一站式服務(wù)？

OneSource這個(gè)理念最早是由珀金埃爾默在美國提出。以往，用戶(hù)總是面臨一些碎片化的服務(wù)需求，以及實(shí)驗室運營(yíng)過(guò)程當中不同階段的各類(lèi)繁雜需求。這不僅花費了實(shí)驗室管理者大量精力，同時(shí)成本高昂。珀金埃爾默在了解到這個(gè)實(shí)驗室用戶(hù)的痛點(diǎn)需求后，為了幫助用戶(hù)解決這一系列的實(shí)驗室問(wèn)題，創(chuàng )新性的提出了OneSource這種一站式服務(wù)方式，不僅為自己生產(chǎn)的設備提供維修維護，而且是為整個(gè)用戶(hù)的實(shí)驗室提供的解決方案。

• 什么是跨平臺服務(wù)？

所謂的跨平臺實(shí)際上就是跨品牌的服務(wù)。在實(shí)驗室運營(yíng)過(guò)程當中，要面對不同品牌的差異性，以及服務(wù)的碎片化和復雜性的挑戰。為了應對這些挑戰，實(shí)驗室管理者要花費大量的時(shí)間，來(lái)和不同的廠(chǎng)商進(jìn)行溝通協(xié)調。同時(shí)由于不同廠(chǎng)商的服務(wù)的標準也不一樣，管理者同樣需要花費很多的精力來(lái)使其標準化，以滿(mǎn)足用戶(hù)一致性的需求，PerkinElmer跨平臺的OneSource一站式的解決方案就是為用戶(hù)解決這些難點(diǎn)而定制設計的。

• 如何實(shí)現OneSource一站式服務(wù)？

珀金埃爾默于2010年將OneSource這個(gè)理念引入中國，并且建立了專(zhuān)職的服務(wù)團隊：不僅是提供硬件服務(wù)、還提供包括軟件、IT、驗證及合規性咨詢(xún)的服務(wù)，在實(shí)驗室運行過(guò)程當中，所有需求都可以通過(guò)專(zhuān)職服務(wù)團隊進(jìn)行一站式響應，這是OneSource服務(wù)的一個(gè)定義。

• 未來(lái)將如何規劃？

售后服務(wù)是珀金埃爾默的戰略重點(diǎn)，珀金埃爾默將會(huì )不斷地增大這方面的一個(gè)投入，更好更快地滿(mǎn)足用戶(hù)對售后服務(wù)的需求，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。一方面增加用戶(hù)對珀金埃爾默的認可度，另一方面也能夠通過(guò)售后服務(wù)本身增進(jìn)和促進(jìn)珀金埃爾默的業(yè)務(wù)發(fā)展。

• 服務(wù)沒(méi)有“最"好，售后永無(wú)“止"境

珀金埃爾默有一個(gè)Slogan：For the Better，這也代表了珀金埃爾默售后服務(wù)的一個(gè)理念“做得更好"，對于售后服務(wù)業(yè)務(wù)而言沒(méi)有最好，也沒(méi)有止境，是在每一天的工作當中不斷地去提升自己的一個(gè)過(guò)程。今后珀金埃爾默將會(huì )持續依照這個(gè)理念，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。